ACCIONES DE FORMACION PARA EMPRESARIOS - GERENTES DE PEQUEÑAS EMPRESAS. REQUERIMIENTOS

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El diseño de las acciones de Formación debe siempre tener en cuenta los requerimientos especiales de los empresarios-gerentes de las pequeñas empresas, entre los cuales están incluidos los siguientes aspectos:

Dada la gran demanda de tiempo personal y su inmersión en el manejo del negocio, no pueden ausentarse durante períodos largos. Les resulta difícil y oneroso (según los costos de oportunidad perdidos) asistir a actividades de capacitación que duran días o semanas y los alejan demasiado tiempo del negocio.

Como personas prácticas que son, están más acostumbrados a aprender en la acción y no sentados pasivamente en un aula. Prefieren las herramientas y técnicas de aplicación inmediata.

Debido a limitados recursos financieros, muchos empresarios gerentes, sobre todo los que tienen negocios más pequeños, tienen una capacidad reducida para pagar programas de capacitación excesivamente caros.

La Formación debe diseñarse e implementarse de acuerdo con el estilo de los empresarios-gerentes, debe ser modular y basarse en el principio de aprender haciendo, con métodos ampliamente participativos, fundamentales siempre para el aprendizaje eficaz de los adultos.

Los servicios de formación son más eficaces cuando los llevan a cabo personas allegadas. Además de sus competencias como formadores y conocimiento de la pequeña empresa, conviene que compartan los valores, lenguaje y actitudes de los participantes.

Es poco probable que personas o instituciones que proyectan una imagen de superioridad o indiferencia tengan éxito con ellos.

Los formularios que se distribuyen, para recoger las reacciones de los participantes al final de las actividades de formación, sólo proporcionan algunas ideas sobre sus opiniones inmediatas. Para evaluar el verdadero impacto de la capacitación, se requieren contactos de seguimiento, que permitan además detectar las necesidades de formación adicionales.

La Capacitación debe adoptar un enfoque básicamente comercial; quienes la brindan deben plantearse las mismas preguntas que las personas de negocios, como por ejemplo: ¿quiénes son nuestros clientes?, ¿en qué se interesan?, ¿qué servicios requieren?, ¿cómo podemos llegar al mercado?, ¿cómo se organiza un sistema de entregas puntuales?, ¿cómo supervisamos y evaluamos nuestro trabajo?, etc.

Hay que suministrar a los participantes material didáctico adecuado como respaldo a su memoria y futura referencia, y que les indique los pasos a seguir para la aplicación práctica de lo que aprendieron.

Dentro de lo posible, hay que usar una combinación de Formación y Asesoría.

Hay que diseñar la estructura, el formato y el proceso de Formación para poder llevar a cabo el programa en horarios convenientes, que se adecuen mejor a los participantes.

Hay que establecer una buena relación con los alumnos y ganar su confianza, prestándoles la debida atención, facilitándoles la comunicación y entablando con ellos un intercambio sólido basado en un buen conocimiento del negocio y en información fiable.

Hay que tener una adecuada comprensión de los procesos empresariales y de gestión que entrañan las diversas etapas de la evolución de una pequeña empresa y saber relacionarlos con las competencias requeridas en el empresario-gerente.

Hay que utilizar casos, ejemplos y situaciones problemáticas extraídos de los propios participantes como punto de partida para el debate, o ilustraciones de la aplicación de técnicas específicas de gestión.

Hay que alentar a los participantes.

Hay que dar rienda suelta a las ideas colectivas (brainstorming) y debates en grupos reducidos y usar interrogatorios para instar a los participantes a intervenir en el debate, compartir experiencias e intercambiar opiniones.

Intercambiar experiencias, compartir conocimientos, resolver problemas colectivamente y comparar puntos de vista, en lugar de impartir ideas en una sola dirección, a la manera de “conferencia magistral”.

Hay que brindar asesoramiento sobre la pequeña empresa a los participantes, ayudándolos a definir y analizar sus propios problemas, buscar soluciones y formular la acción requerida.

Alberto Aguelo
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LA INVENCION - LOS INVENTOS

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En general, una invención es un nuevo dispositivo derivado de una idea o modelo pre-existente, o concebido de forma independiente. La que sea nueva y no evidente para los expertos en este campo pueden obtener la protección jurídica de una patente.
Inventar es ver de nuevo. Como dijo Einstein, "Para plantear nuevas preguntas, nuevas posibilidades, en lo que se refiere a viejas preguntas desde una nueva perspectiva"
Una idea novedosa puede venir en un momento o después de años de trabajo.
La invención es a menudo un proceso exploratorio, con un resultado que es incierto o desconocido, en el que hay f fracasos y éxitos. La inspiración puede iniciar el proceso, pero luego hay que completar la idea inicial.
Las invenciones normalmente tienen que ser desarrolladas. Los inventores creen en sus ideas y normalmente no se dan por vencidos por uno o muchos fracasos. Son famosos por su perseverancia, su confianza y la pasión.
Los inventores pueden, por ejemplo, tratar de mejorar algo haciéndolo más eficaz, más sano, más rápido, más eficiente, más fácil de usar, más duradero, más barato, más ecológico o estéticamente diferente, de peso más ligero, más ergonómico, estructuralmente diferente, con una luz nueva o propiedades de color …
A veces la necesidad puede ser la madre de la invención y la invención puede ser la recompensa, pero también la invención puede crear la necesidad. Nadie necesitaba un fonógrafo antes de que Edison lo inventase. Del mismo modo, pocos imaginaron el teléfono o el avión antes de su invención, pero muchas personas no pueden vivir sin estos inventos ahora.
La idea de una invención puede ser elaborada en papel escribiendo o dibujando, por ensayo e incluso por error, haciendo modelos, experimentando y probando. La colaboración ha dado lugar a muchas invenciones. La lluvia de ideas que puede generar nuevas ideas. En muchas patentes se hace mención a los co-inventores.
En el proceso de desarrollo de una invención, la idea inicial puede cambiar y resultar más simple, más práctica, se puede ampliar, o incluso puede transformarse en algo totalmente diferente.
La creación de una invención y su uso puede verse afectada por consideraciones prácticas. Algunas invenciones no se crean en el orden que les permite ser más útiles.
Hay inventos que son muy caros de producir o las invenciones requieren avances científicos que aún no han ocurrido. Estas barreras pueden desaparecer a medida que cambia la situación económica o el desarrollo de la ciencia.
Cabe destacar que algunos inventos existen sólo como una idea y nunca se han hecho con la posibilidad de obtener la protección de una patente.
Los inventos pueden servir para muchos propósitos, que pueden variar significativamente y cambiar con el tiempo.

Alberto Aguelo
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ALGUNAS IDEAS PARA EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

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En primer lugar recuerde que puede ser muy difícil de implementar la calidad si no tiene absolutamente claro lo que está tratando de lograr, no cuenta con una estructura técnica mínima capaz de implementar sus políticas y carece de los recursos necesarios tales como los conocimientos técnicos, la inversión en software y hardware o la inversión en formación del personal.

Debe además poner en práctica procedimientos sistemáticos de control que garanticen que sus políticas se están ejecutando y proporcionar documentos para registrar los resultados de estos procedimientos. Estos además pueden ayudar a descubrir fallos de los propios procedimientos o la necesidad de crear una formación adicional sobre todo para los nuevos miembros del equipo.

En lugar de tratar de desarrollar procedimientos de calidad desde el principio, debe tratar de aprender de los demás. Es posible que el análisis y comprensión de estudios de casos de control de calidad le proporcionen consejos útiles de los que se puede aprender.

En todo caso debe asegurarse de que las procedimientos están documentados para la búsqueda y obtención de los que está tratando de lograr, procedimientos sistemáticos de control que garanticen que sus políticas se ejecutan.

Si usted está en la posición de tener desplegados procedimientos para el mantenimiento de la calidad y piensa que pueden ser útiles para otros, puede compartir sus planteamientos. Por ejemplo, considere escribir su propio estudio de caso.

Debe de tratar de buscar el “propósito", basado en los conocimientos y recursos disponibles. Tenga en cuenta que la perfección no es necesariamente un objetivo útil, es mejor buscar lo que mejor se pueda hacer.

Si considera que necesita un mantenimiento de la garantía de calidad superior, debe leer acerca de las normas ISO 9000 de control de calidad

Alberto Aguelo

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¿COMO DEBE SER LA EMPRESA DEL SIGLO XXI?

El Siglo XXI irrumpió con un nuevo orden mundial, una nueva correlación, dada por la unipotencia, extinguiéndose la confrontación entre Occidente y Oriente, entre Capitalismo y Socialismo. En los países en desarrollo, con inmejorables tasas de crecimiento, el dogmatismo ha dado paso al camuflaje político, a la complacencia y a la alternancia.


Hoy la hegemonía por la posesión de combustibles fósiles esta siendo reemplazada por una nueva preocupación ¿habrá agua suficiente en el mundo del mañana?, cuando mas de 4000 niños mueren diariamente por falta de agua potable.

Síntomas apocalípticos parecen azotar al orbe: terrorismo sin fronteras ni limites, catástrofes naturales, calentamiento global, explosión demográfica, inmigración para suplir la población envejecida en los países industrializados, narcotráfico, recesiones económicas con origen en los países más ricos.

La incertidumbre se ha apoderado de nuestra forma de vida, lo que ayer parecía seguro y previsible ya no lo es. Vivimos tiempos exponenciales donde todo sucede a una velocidad mayor que nuestra capacidad de asimilación y reacción. Hay turbulencia y temor.

Pero este estado de cosas debe servir para algo mas que para infundirnos inseguridad, debe forzarnos a la creatividad, a la búsqueda de nuevas oportunidades, a cambiar nuestros paradigmas paralizantes.


Para los filósofos Chinos la crisis era sinónimo de oportunidad, y así lo plasmaban en el grafismo que describía este concepto.

Albert Eintein sentenciaba: “La creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura. Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias”.


Los emprendedores deben estar alertas a estas señales y a las del mercado:

• Mercados internacionalizados y desregulados
• Alta tecnología informática y de las comunicaciones
• Apertura y dependencia de las relaciones exteriores
• Sensación de vivir en una “Aldea Global”
• Volatilidad de los capitales industriales
• Dominio de lo privado frente a lo publico o estatal
• Alianzas, bloques económicos y redes

La forma de hacer empresa ya no será la misma, nada que haya significado éxitos pasados, garantiza que los resultados serán similares en el futuro.

Hay que reformularse y reinventarse constantemente, a la par de los cambios y estímulos externos, buscando la mejora continua de los procesos, escuchando a los clientes y los empleados, buscando alianzas perdurables en el tiempo y tan amplias como sea posible.


La Empresa debe mirarse hacia adentro, al desarrollo de las personas, a la mejora de su competitividad, sin desdeñar la mirada hacia fuera, hacia la comunidad y el medioambiente, siendo responsables socialmente.


La premisa es cambiar o perecer, cambiar para permanecer en el mercado o para alcanzar otros de mayor potencial.


Con una mirada de futuro, con entusiasmo, optimismo y esperanza, se debe buscar la identidad de la empresa del Siglo XXI, he aquí el desafío de los nuevos profesionales, de los emprendedores y de la sociedad toda.

Autor: Juan C. Parra Boggen
(Fuente: Programa de Sensibilización en Gestión de la Calidad-Modulo 1, del mismo autor)

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LA EMPRESA INTELIGENTE

Este no es un aforismo cibernético, para describir una empresa del futuro, sino que es una aseveración presente, para retratar una actualidad que no es tal, considerando que estamos viviendo la era del despliegue del conocimiento desde ya hace algunos años.

  La Empresa Inteligente es aquella que esta formada por Personas Inteligentes, concepto que no tiene nada que ver con el CI intelectual de los empleados, sino que más bien interpreta su capacidad para “Hacer Cosas”.
Hoy en día, el principal activo de las Empresas pesa aproximadamente 1400 Gramos….., el Cerebro Humano, un recurso intangible: El Conocimiento Humano.

Es imprescindible y perentorio que los empresarios entiendan esta señal en el mundo globalizado de hoy, en donde el nuevo marco de referencia esta dado por: el enfoque al Cliente, la sociedad del conocimiento, la flexibilización del mercado laboral, el adelgazamiento organizacional, las alianzas y fusiones, nuevos tipos de organización, valores y practicas emergentes.


Peter Druker nos sentenciaba: “Desde mediados de los años 70, lo que conocíamos sobre administración ya no nos sirve. En el futuro inmediato, los Gerentes tendrán que ser capaces de olvidar lo que hacían, tan rápido como aprenden las cosas nuevas que tienen que aprender “.


Y también argumentaba: “La contribución más importante que la gerencia necesita hacer en el Siglo XXI, es incrementar de igual manera la productividad del trabajo de conocimientos y del trabajador de conocimientos”.


Bajo este marco, lo único constante es el cambio, y la premisa para las empresas es cambiar, transformarse en inteligentes, desarrollando políticas de valorización de su Capital Humano, incrementando sus habilidades, destrezas, conocimientos, en resumen, mejorando sus competencias.
Teniendo como factores externos la globalización, la aceleración del cambio, la mayor competitividad y la introducción de nuevas tecnologías, damos paso entonces, a esta Empresa Emergente, la Inteligente, con una estrategia de negocios basada en la Gestión del Conocimiento, fomentando el desarrollo de las personas, a través del trabajo intelectual, otorgando el empoderamiento en las funciones y fomentando la autonomía responsable.


Las fortalezas y características principales de esta nueva empresa, deberían estar basadas en Sistemas de Gestión Integral, Fomento de Alianzas, Gestión Participativa, Gestión de Procesos, Roles Organizacionales, Desarrollo de Sistemas, Gestión de Competencias y Desarrollo de las Personas.

El desarrollo de estas características, deberían ser el elemento catalizador, que permita tener Empleados con una alta motivación por el logro, con alto nivel de compromiso con la Visión y Misión de la organización, creando un nuevo marco de relaciones, basado en la Visión Compartida (partnership), respeto mutuo y comunicación abierta, en otras palabras, personas competitivas,

Todo esto se traduce, en que esta Empresa Inteligente, a través de la Gestión del Conocimiento, logra establecer variadas fuentes de ventaja competitiva, en mercados cada vez más complejos, con clientes, a su vez, mejor informados y exigentes:

• Administración del talento Humano

• Inversión en tecnología de procesos

• Equipos semiautonomos, mejoramiento en los niveles de capacitación

• Ventaja de costos proveniente de personal motivado, productivo

• Cultura de la Calidad

• Modificaciones en la forma de pensar frente a las personas

• Capacitación y desarrollo de habilidades.

Para lograr estas fuentes de ventaja competitiva, a través de la Gestión del Conocimiento, se requiere que este sea impulsado desde arriba, desde la Alta Gerencia, por medio de liderazgos adecuados y apoyado por una cultura basada en la Administración de los recursos Humanos. Todo esto soportado por el Diseño Organizativo o Estructura Organizacional.

Además, debe estar fundamentado en la Creatividad, la asignación de retos, la resolución de problemas, la transferencia de comunicación, la visión compartida y retroalimentado en la medición de los procesos y el desarrollo de la tecnología

El desarrollo de la gestión del conocimiento no esta exento de obstáculos y amenazas, ocasionadas principalmente por el tamaño de la Empresa y su participación en el mercado. Mientras menor es la Empresa y menor la cuota de mercado, sobreviviendo con contratos esporádicos de corto aliento, se hace muy poco rentable la capacitación de personal, que no podrá ser retenido mas allá del plazo que determine la coyuntura que lo aprovisiono.

Para enfrentar este desafío, es imprescindible que las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas, adopten estrategias de alianzas, fomenten el cooperativismo, la creación de Cluster y cualquier otra que les permita enfrentar las economías de escala y los grandes conglomerados con mediano éxito, lo que permitiría, al menos contar con personal capacitado disponible y rotando en el ámbito de su interacción.

Autor:Juan C. Parra Boggen

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LA PRODUCTIVIDAD DE LAS EMPRESAS A TRAVES DEL APRENDIZAJE PERMANENTE DEL PERSONAL

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Nuestra intención es demostrar que es factible y rentable mejorar la productividad de las empresas a través del aprendizaje permanente del personal.

La formación y la productividad son conceptos fuertemente relacionados. Al considerar el aumento de la productividad, debe entenderse que la productividad de las empresas no puede aumentar sin acciones formativas de los trabajadores.

La formación se refiere a la gestión del conocimiento y el aprendizaje dentro de la empresa.

Algunas empresas tienen una visión estática de la relación entre la formación y la productividad. No tienen una estrategia ni planes adecuados y dejan que evolucione a medida que avanza de forma rutinaria.

Llegar a que los operarios cumplan con procedimientos de deriva del propio proceso productivo y es, para muchas empresas, el logro buscado.

En el contexto actual de cambios rápidos e impredecibles en el mercado y las tecnologías, resulta limitada una visión estática de la formación para relacionarla con la productividad.

El enfoque tradicional de la formación, tiene como objetivo enseñarles a realizar las tareas correspondientes a sus puestos de trabajo respectivos, valiéndose de las descripciones de las tareas tal y de las recomendaciones de sus colegas con experiencia.

Sin embargo, los empresarios deben buscar y proporcionar medios de producción por nuevos caminos, pues deben ser la fuente y el origen de la innovación y la productividad y, en el contexto actual, deben buscar necesariamente la relación entre la formación y la productividad, llegando más lejos que la descripción hecha del proceso y aplicando uno mucho más dinámico.

Este enfoque dinámico, se deriva del principio general que dice que mejorar la productividad es la base de la competitividad empresarial.

El desarrollo de las competencias de los trabajadores lleva a un aumento de la productividad y la mejora constante de los procesos.

El aprendizaje es la base de esta relación entre la formación y la productividad en las empresas y que sólo puede mejorarse cuando pensamos en cómo hacemos las cosas. Por tanto, el aprendizaje es un proceso que modifica los conocimientos de un individuo y progresa con los nuevos métodos.

El aprendizaje y la formación generan el nuevo conocimiento en las empresas y las nuevas formas para resolución de problemas. El conocimiento debe ser compartido es dinámico y se crea en la interacción social entre los distintos individuos de una empresa.

La gestión del conocimiento se puede definir como la manera en que las empresas pueden obtener ventajas de su capital intelectual, el valor de sus conocimientos, su experiencia y su memoria acumulada.

El personal de las empresas tiene que desarrollar una capacidad para responder a los imprevistos y situaciones que puedan surgir en cualquier momento. Tienen que pasar de sujeto pasivo a sujeto activo.

Para inculcar en las personas esta capacidad se debe dotarlos de un superavit de conocimientos y su comprensión, que les permita actuar adecuadamente en situaciones cambiantes referidas a sus clientes y los factores necesarios para su satisfacción, mejorar la calidad, la seguridad, la comunicación y, en general sus valores y actitudes.

Las innovaciones que son la aplicación de nuevas interpretaciones de los conocimientos existentes en los procesos productivos, sin romper con toda la memoria de la empresa, sino con sólo algunos de sus aspectos. Las alternativas a las rutinas existentes y la exploración de otras nuevas.

Es llegar a llegar cualitativamente a un mayor nivel de conocimiento y más allá de lo que ya existe y hay que motivar al personal para avanzar en esta dirección.

Las innovaciones deben traducirse en mejoras de la productividad efectiva y no deben limitarse a una sola esfera de la empresa.

Las innovaciones deben ocurrir áreas de tecnología, la organización de procesos, la organización de trabajo, la gestión de los recursos humanos y las relaciones laborales.

Las mejoras en productividad como resultado de las innovaciones añadido al mantenimiento de prácticas buenas ya existentes, deben estimular la formación y el aprendizaje, en la búsqueda constante y sistemática por la mejora de la productividad.

La competitividad es el eslabón penúltimo en la cadena de aprendizaje. Se refiere a la satisfacción de los clientes, al precio y la calidad de los productos, a su diseño y actualidad. "La competitividad es la capacidad de garantizar siempre la más ventajosa posición en el mercado que cambia rápidamente”.

La competitividad está cada vez más basada también en la velocidad de respuesta, la superioridad tecnológica y la diferenciación del producto o servicio. Significa necesariamente una mejora de la posición competitiva y es básicamente relacionada con la capacidad de la empresa de crear valor añadido para sus clientes.

Desde el punto de vista de la gestión empresarial, es importante una mayor preocupación por desarrollar futuras ventajas competitivas. La ausencia de un enfoque estratégico podría llevar a procesos poco óptimos, cuando uno de los principios básicos del aprendizaje es que consiga mejorar la productividad y la competitividad.

Los esfuerzos son justificados siempre por el cumplimiento de un objetivo o de una necesidad.

Las empresas que aprenden rápido y logran un costo bajo, se caracterizan precisamente por un alto grado de flexibilidad en su funcionamiento, para estar en consonancia con la progresión de los cambios.

Por ejemplo, el aprendizaje a través de Internet o intranet se caracteriza por su capacidad para ofrecer contenidos adaptados exactamente en el momento en que se necesitan.

De todas formas, la capacitación por medio de Internet o Intranet funciona mejor cuando se utiliza como un complemento a las técnicas tradicionales. Por ejemplo, es ideal para obtener que todos tengan un nivel similar de conocimientos básicos y que esto facilite el salto posterior en la formación necesaria, en interacción con otros.

Muchas organizaciones tratan de fomentar el aprendizaje aumentando el temor a la "supervivencia" en su personal, pero es mejor que la gerencia gane credibilidad, fomentando un positivo y sano deseo de aprender en un ambiente seguro.

Siempre habrá una cierta resistencia a aprender, pero una vez que los empleados tienen aceptada la necesidad de aprender, el proceso se facilita, en la medida que se ve justificada y los trabajadores se sienten a gusto con el proceso de aprendizaje.

Cuando los trabajadores con niveles de baja escolaridad se sienten seguros para dar opiniones, hacer preguntas y plantear objeciones tienden a hacer un esfuerzo y dejar de lado los prejuicios.

Alberto Aguelo

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LA FORMACION, UN PROCESO QUE CONDUCE AL AUMENTO DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS PEQUEÑAS EMPRESAS (II)

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Marzo 2010
Por: admin

Los trabajadores también tienen que hacer esfuerzos en su autodesarrollo y tienen por lo tanto que aprovechar cada oportunidad para aprender y cubrir la demanda creciente para los cualificados. Junto con los empresarios necesitan estar implicados en la formación, según las necesidades de la empresa.

Por otra parte, se debe hacer accesible a los estudiantes el entorno empresarial y proporcionar consejo a los graduados evaluando los sistemas de la educación y formación, en colaboración con otras organizaciones tales como Cámaras de Comercio y asociaciones.

Los empresarios están en la mejor posición para identificar las habilidades necesarias para el crecimiento y el desarrollo de los negocios. Los empresarios deberían desempeñar un papel en la formulación de sistemas y contenido de los curso de aprendizaje, capaces de abastecer a las demandas del mercado de trabajo.

El desarrollo de empleados se debe ver como parte integrante de una estrategia de la gerencia de recursos humanos de las empresas. La estrategia debe ligarse a la selección y reclutamiento de empleados, para mejorar las habilidades y poder proporcionar la seguridad del empleo.

Los empresarios deben también mejoran las habilidades de los nuevos incorporados porque las tecnologías cambian y se necesitan los trabajadores de múltiples talentos. Las habilidades más específicas, se deben aprender en la empresa.

De todas formas, las pequeñas empresas no tienen a menudo los medios ni el tiempo para invertir en proporcionar formación. Los negocios familiares particularmente tienden a carecer de una política de entrenamiento. Estos problemas en las pequeñas empresas necesitan mucha ayuda para ser solucionados e identificar y tratar esta prioridad.

La formación pues es muy importante para la competitividad. Es verdad que parte de los sistemas educativos están siendo adaptados para satisfacer las necesidades de las empresas, pero hay que hacer mucho más mejorando contenidos, donde prime la capacidad para resolver problemas y adaptarse al cambio. Debido a los cambios tecnológicos y su constante progreso, los conocimientos teóricos y prácticos requieren constante actualización.

Existe un vínculo directo entre la capacitación y la productividad y, uno de los componentes esenciales del crecimiento económico de la empresa, depende de la mejora en el nivel medio de la formación de sus empleados, adaptada a las necesidades de su dinámica industrial y de servicios.

Esto significa la capacitación en mejores prácticas para la destión de la producción, la comercialización, la logística y distribución, y la gestión de la calidad, algunas de las áreas cruciales para la competitividad y el crecimiento.

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LA FORMACION, UN PROCESO QUE CONDUCE AL AUMENTO DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS PEQUEÑAS EMPRESAS (I)

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8 Marzo 2010
Por: admin

Nos referiremos al desarrollo de los recursos humanos como el proceso de aumentar los conocimientos, las habilidades y las capacidades de todas las personas que forman la empresa. Su importancia es evidente si se tiene en cuenta que en toda actividad económica es el recurso humano quien dirige, organiza, controla y mejora los factores de producción. La calidad de las personas apropiadas para el nivel y la complejidad de la actividad determinan como se realizan las tareas.

La inversión en educación y formación es la clave para el progreso económico, tanto a nivel de país como de empresa. Ahora sabemos bien que que la fuente de la riqueza es fundamentalmente el conocimiento que es algo específicamente humano. El conocimiento y su aplicación como factor determinante de la competitividad.

Las empresas que reconocen la necesidad del desarrollo de los recursos humanos, son capaces de pasar por diferentes etapas de industrialización haciendo verdaderos “saltos”, dada la disponibilidad de acceso a los conocimiento y la tecnología e impulsando con ello la competitividad.

La tecnología de la información está mejorando los servicios y los productos que se adaptan cada vez más a las necesidades del cliente, así como los procesos de producción y la competitividad se basa fundamentalmente en el uso productivo de los conocimientos y la información.

Algunas empresas alegan que los beneficios de la tecnología no logran alcanzar el coste de la inversión en ella, pero puede que sea porque la tecnología no es la adecuada o no se ha usado productivamente. La tecnología no añade valor a menos que se sepa utilizar y, a veces, parte de los beneficios de la tecnología no se muestran en reducción de coste, sino de mejoras en la calidad, que producen una mayor elección por parte de los usuarios de los productos de la empresa.

El desarrollo de los conocimientos, destrezas y habilidades de las personas ayudan a las empresas a crecer a través de la producción y suministro de productos y servicios comercializables y que son atractivos también para los inversores.

El ritmo en la aplicación de sistemas de formación para transmitir conocimientos teóricos y prácticos, afecta directamente al ritmo de desarrollo de una empresa. La Formación debe contribuir al desarrollo de una mano de obra con habilidades, para trabajos con capacidad intelectual en el futuro.

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