¿PORQUE GESTIONAR LA CALIDAD?

No son pocos los empresarios, consolidados o emergentes, que tienen dudas, respecto de lo reales beneficios, para su negocio, que les podría producir la implementación de un sistema de gestión de la calidad, para la certificacion de sus procesos.
No solo la coyuntura del día a día, el agobio por la necesidad crediticia para acceso al capital de trabajo, sino que también, una política cortoplacista, en relación a estrategias de recuperación rápida de los capitales de inversión, constituyen, entre otras, grandes barreras al incentivo para adopción de normas de calidad, para la mejora de la gestión en las empresas.
Este efecto también tiene distintos grados de complejidad, dependiendo del ámbito económico y productivo, del tamaño de la organizacion y del mercado hacia el cual estén destinados sus productos o servicios.

Básicamente la ecuación es:

Calidad = Competitividad = Amplitud de Mercado ( o permanecer en este)

La primera premisa es mejorar la competitividad:

Disminución de Perdidas = Mayor Competitividad

La empresa es mas competitiva, en la medida que disminuye sus perdidas, por problemas de la calidad, sino que además no las traspasa al cliente.


El concepto de perdidas, se define como los costos de la "No Calidad", los cuales pueden deberse a fallas internas ( reprocesos que no son de conocimiento del cliente) o a fallas externas (las que son detectadas por el cliente).

Estas fallas pueden ser tangibles (las que originan las no conformidades y sus reparaciones) o intangibles (que a la postre son las mas graves, ya que exponen el prestigio y posicionamiento de la organizacion en el mercado).

Los Costos de la Calidad, son aquellos que aparentemente preocupan a los empresarios, ya que no los consideran como una inversión, sino que como un gasto no recuperable.
Este es un error de apreciación, que se evidencia a la luz de los resultados: en la medida que mas se invierte en Prevencion (costos relacionados con la selección y capacitación del personal, por ejemplo) y en Evaluacion ( costos relacionados con el control de calidad), disminuyen notoriamente los costos de la "No Calidad".



Analizando los resultados de una organizacion "X", se puede apreciar que en la medida que mas se invierte en Prevencion (PR) y en Evaluacion (EV), disminuyen los costos por Fallas internas (FI) y los costos por Fallas Externas (FE).

El mayor desafió, es disminuir en forma progresiva, los Costos de la Calidad, a través de la filosofía de la Calidad Total, esto es, involucrar activamente a toda la organizacion en el logro de la Calidad.

Esto implica transformar la cultura organizacional por medio de liderazgos adecuados, trabajo en equipo, adecuadas políticas de RRHH, capacitacion y entrenamiento, gestión de procesos, entre otros.

Autor: Juan C. Parra Boggen

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PROGRAMA DE ALINEAMIENTO Y SENSIBILIZACION EN GESTION DE LA CALIDAD

Recurrentemente los gerentes deben lidiar con la perdida de motivacion de sus colaboradores o perdidas de enfoques de la organizacion, en la consecución de la implementación del sistema de gestión de la calidad, debido a múltiples factores que son pesquisados y diagnosticados a través de variadas herramientas utilizadas por el consultor y cuyo análisis permite la proposición de medidas tendientes a corregir el rumbo.
Entre los factores recurrentes, podemos distinguir:

a) Falta de rigurosidad y disciplina que inducen a la organizacion a dejar todo para el ultimo momento, viéndose enfrentada a la preparación de una auditoría con poco tiempo de antelación, gatillando la frustracion, como consecuencia de la sobrecarga de trabajo, interminable y agotador.

b) Incapacidad de la organizacion para introducir cambios en la estructura organizacional, fundamentales para la consecución de los objetivos de la Calidad y que tienen relación con los estilos de liderazgo y la horizontabilidad de la estructura misma.

c) Las organizaciones enfrentadas a procesos ciclicos de contratos, no aplican consecuentemente los programas de capacitacion de su personal, orientados a vencer la resistencia al cambio, fomentar el trabajo en equipo y la orientación al cliente.

Nuestra propuesta consiste en la implementacion de un modelo diseñado a la medida y necesidades de cada organizacion en particular, que se desarrolla en cuatro etapas:

1.- Diagnostico de la situación actual.
Desarrollo de auditorías internas de conformidad, encuestas y entrevistas con el personal , que abarcan todos los procesos operacionales de la organizacion.

2.- Diseño del modelo.
El modelo está orientado fundamentalmente en sensibilizar a toda la organizacion en las ventajas competitivas, en el mundo globalizado de hoy, que se obtienen al implementar con exito un Sistema de Gestion, destinado a formalizar y estandarizar los procesos de la organizacion, en la busqueda de la satisfaccion del cliente y la calidad del producto o servicio.

3.- Implementacion del modelo.
Basicamente esta enfocado en el entrenamiento del personal para lograr competencias blandas, como el fortalecimiento de los estilos de liderazgo adecuados, la orientacion y el fomento al trabajo en equipo, orientacion al cliente.
En relacion a competencias duras, se pone el acento en el manejo de herramientas de la calidad, la interpretacion de los datos y la implementacion de medidas correctivas, aplicando la filosofia de la mejora continua.

4.- Seguimiento

La etapa de seguimiento, tiene como finalidad la utilizacion en terreno de las herramientas de calidad, medicion de indicadores de gestion propuestos y la eficiencia de los procedimientos formulados para los diferentes procesos de la organizacion.

Autor: Juan C. Parra Boggen

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INCENTIVOS DE FOMENTO PARA LA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA (MYPE) DEL AREA DE LA CONSTRUCCION

La denominada Ley de Subcontratacion, Nº 20123, se promulgo con fecha 5/10/2006, con el espiritu de "Regular el trabajo en regimen de subcontratacion, el funcionamiento de las empresas de servicios transitorios y el contrato de trabajo de servicios
transitorios".

Al aplicar las disposiciones de este marco legal, en la practica, dejan al descubierto la precariedad estructural que presentan las empresas subcontratistas para dar cumplimiento, lo que evidencia la urgencia de establecer mecanismos que permitan a estas empresas, transformarse en reales agentes productivos, y de esta manera mejorar los indices de competitividad de la industria de la construccion.
El año 2007, en el marco de un trabajo de tesis, planteo la misma disyuntiva, que a la postre, cobra cada dia mas vigencia.

"Es urgente y necesario desarrollar una propuesta innovadora, sobre la base de un conjunto de medidas, cuyo objetivo final, sea el de incrementar los niveles de incentivo, para la adopción de sistemas de gestión de calidad, por parte de micro y pequeñas empresas (MYPE), que se desempeñan como proveedores y subcontratistas en el área de la construcción.
El mercado cada vez más competitivo, por satisfacer a clientes cada vez más exigentes, ha obligado a las grandes empresas y consorcios de la actividad de la construcción, en sus distintas áreas de influencia: Obras publicas de Infraestructura, Obras de Urbanización, Viviendas Sociales, Inmobiliarias, Megaproyectos Industriales, etc., a formalizar sus propios sistemas de gestión, requiriendo para ello, proveedores y subcontratistas que cuenten con certificación de conformidad de sus procesos, sobre la base de normas nacionales o internacionales, debidamente reconocidas.
De acuerdo a estudios realizados por organismos ligados al ámbito productivo, existe un bajo porcentaje de empresas MYPE, manufactureras o de servicios, del área de la construcción, que han optado por la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, basado en normas chilenas o internacionales reconocidas. Se suma a esto, la incipiente formalización de procesos, bajo normas de calidad, en la administración publica, principalmente en los ministerios que concentran la actividad de la construcción en Chile, como unidades mandantes ejecutoras.
La trascendencia de esta propuesta , deberia definirse por su objetivo final, consistente en plantear modificaciones en las políticas de calidad de organismos del estado o privados, en consonancia con los requisitos basicos para registros de contratistas y licitaciones de contratos, que conforman las organizaciones mandantes.
Estas modificaciones deberian concentrarse en la mejora de los incentivos de fomento, para que cada vez, sean mas los nuevos emprendedores y empresas emergentes que opten por formalizar sus actividades, en la búsqueda de mejorar su competitividad y acceso a un mercado cada vez mas esquivo y exigente, ya que estarán en condiciones de liderar y conducir su negocio con una perspectiva que considere todos lo ámbitos de gestión y toma de decisiones, cumpliendo a su vez, con las disposiciones relativas a la legislación laboral, previsional, de salud, higiene y seguridad, en resguardo de su personal y producción.
En definitiva, la idea es aportar un peldaño mas, en el escalamiento hacia la inserción definitiva, de aquellas asociaciones productivas, MYPE subcontratistas en el rubro de la construcción, que quedan fuera del sistema, por tratarse normalmente, de empresas familiares, de carácter informal y que sin embargo generan el 3.3 % de la ocupación privada del país, en algo mas de 77 mil empresas, de las cuales poco menos del 50 % son formales, de ahí el desafío, presente en todos los estamentos de la sociedad, por fortalecer esta fuente enérgica y dinámica de creación de nuevos empleos, para que cada día sean de mejor calidad y estables en el tiempo".

(Autor: Juan C. Parra Boggen - Extraido de :"Desarrollo de incentivos de fomento, para certificacion de calidad, en MYPES constructoras" - Dic. 2007)

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